“上个月25日晚,店经理黄姐去开会,大堂经理和领班又都休假,人手显得紧张。我当时发烧到38.6度,工作很吃力。恰巧当晚又轮到我加班,代理领班把我的情况告诉给代理大堂经理钟哥。钟哥马上安排别人替我加班。中间寻台时,他还特意过来看我几次。我体力透支严重,客人高峰期一过,走路都开始摇晃。代理领班马上让我提前下班,当时我虽然烧得浑身发冷,但心里暖暖的。
“回到宿舍倒头就睡,不知什么时候被人叫醒,一看是工会成员李守业。他带来水果、脆皮肠还有猪蹄熬的营养粥。我手捧着热腾腾的粥哭了。
“晚上下班后,室友们都来问候我。李文看我的被子被汗水浸湿了,马上给我换了床干被子。王朝玉半夜起来,看我的体温升到了39度,硬把我拽起来去医院。店经理黄姐知道后,特意打电话来问候,并批了我3天假。
“很久没有敲键盘了,我今天终于鼓起勇气把我在海底捞的感受写出来,希望与每一位海氏员工共享。感谢海底榜,感谢我的同事,我选择扎根在海底捞,是你们让我感到了家的温暖。”
这就是海潮效应的巨大影响力。要知道,员工不是机器人,他们渴望被关怀,被呵护,被尊重;工作不是机械地做工,而是需要投入大量精力和心力的事情。没有人可以麻木地对待工作,所以在工作中多和员工联络感情,给予他们一些情感上的关系,可以让他们对公司感激不尽,从而使他们更多地体现出自身的价值。