克莱斯勒深深知道, 凡要对付一群人的人, 无论商人、教师、工厂管理员、编辑、作家、银行家或制造业, 显现在他们眼前的就是他们所要说服的一群, 然而群体常常只是一片朦胧的、变化多端的形象。因此, 我们之中无论哪一个人, 要以千万人为对象, 而清楚地想出一个因应之道来, 事实上是不可能的。倘若你要这样做, 结果常常是被自己的需要及兴趣所左右, 而不能接受别人的需要及兴趣。如果你不能把千万人当做一个集体的单位来观察, 那么你对所要领导的人群, 将完全不能了解。
要挽救这种错误, 克莱斯勒给他一切的决策立了一个简单的标准:“以一个典型的男子, 一个典型的女子, 来代表他全部的主顾。”
有一个成功的广告家, 也曾经用同样的策略, 在他的办公桌上陈列了各种人的照片, 以代表他所想交往的几种典型人物。譬如: 买肥料的农夫、买办公用具的老板等等。这样他的思想才会常常集中于别人的种种问题及兴趣上, 而不至于拘泥于自己的观念了。
著名的《纽约日报》发行人曾经告诉我们, 他把读者依照收入的多少而分做4 个等级, 他派了10 个人去和4000 个代表这4 个等级的男女读者谈话, 征询他们在《纽约日报》中最希望得到些什么资讯以及最喜欢什么文字。