除了做电话记录可行，边接电话边聊天或者做其他事情都是不应该的。
温馨提示
接电话的时候要精神集中，专心处理这个电话。
如果有必要和自己身边的人说话，应该按保留键以免电话另一端的人听到。
接听电话时态度要端正。
处理抱怨电话时要认真对待
作为受话人，不能因为对方的电话内容是抱怨就不认真对待。
如果对方打的是投诉电话，不认真对待的话，对方的抱怨会更为严重；如果对方是亲朋好友，不认真对待的话，对方会认为你不重视他和他的感受，容易引发彼此间的矛盾。无论打电话的人身份如何，不认真对待其抱怨，都是不礼貌、不耐烦、不真诚的表现。
温馨提示
对于抱怨电话，首先要认真听取对方的话语。
接电话者应该礼貌地针对对方抱怨的内容和原因进行分析并做出对策。
对于需要处理的问题妥善解决后，应该再找合适的时间向抱怨者进行回复。
结束通话时，不可抢先放下电话
通话结束抢先放下电话是不敬的做法。
通话结束抢先放电话会让对方疑心你不愿与其通话，或有事相瞒；如果对方还想补充什么或者想强调什么，抢先放下电话就会让对方失望；如果对方之前与你有过不愉快，抢先放下电话会让对方认为你心胸狭窄，尚在“记仇”；如果对方有事相求，抢先放下电话是拒绝的表现；如果对方身份较高，抢先放下电话是蔑视的表现；如果对方是不熟悉的人，抢先放下电话是不屑一顾的表现。