通过一系列公关活动及几年的时间，雀巢公司才使公众的敌对态度开始有所好转，公司受到一次深刻的教育。事后，营养协调中心主任小拉斐尔·培根说：公司必须敏感地、认真地倾听消费者和一般公众在议论些什么，并积极做出反应。
3危机就像吸血蝙蝠
在广袤的非洲大草原上，生活着一种叫作吸血蝙蝠的动物。它们虽然身体很小，却是野马的天敌。每当它们确定目标后，就会悄悄接近野马，然后趴在马腿上，这时野马根本不会觉察到宿敌的存在，仍然弯颈垂头吃草。吸血蝙蝠会用锋利的牙齿慢慢咬破野马的腿，当野马感觉到腿部疼痛时，会用蹄子踢一下，感觉疼痛似乎减弱了许多，便继续垂头吃草。不久，吸血蝙蝠把尖尖的嘴又伸进马腿伤口中，慢慢吸起血来，野马偶尔感觉到腿部又有疼痛感，便又踢踢蹄子，每当疼痛感稍稍缓解了，便又不再去理会，继续低头吃草。不久，野马会感到腿部麻木，而且全身发软，头昏眼花，便本能地用蹄子踢，用身子撞，但这时已无济于事了，一切都晚了。不一会儿，野马便轰然倒地，在痛苦中无可奈何地死去。强壮的野马并没有倒在狮子、猎豹、豺狼等猛兽口下，而是倒在小小的吸血蝙蝠手里，表面上看的确让人感到不可思议，但这却是事实。道理十分简单：野马面对狮子、猎豹、豺狼等猛兽时，知道灾难将降临，会因恐惧、紧张、暴怒而本能地产生一种巨大的抗争力量，并仰仗它那高大的身躯、强劲的蹄子反抗，还可凭借它那矫健的腿脚和迅猛的步履逃离险境。但是当它遇到不起眼的吸血蝙蝠时，却没有意识到灾难在降临，甚至并没有察觉到，即使察觉了也并没当一回事，不在意，不在乎，无所谓，以致错过了抗争的良机，最终招致灭顶之灾。